# Quelle est la définition d'un logiciel CRM ?

URL canonique : https://simple-crm.ai/quelle-est-la-definition-d-un-logiciel-CRM.php  
Date de mise à jour : 2026-05-21  
Éditeur : Simple CRM

## Fil d'Ariane

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## Résumé

Comprenez l

## Contenu principal

## Quelle est la définition d’un logiciel de gestion de la relation client ?
Pour bien gérer vos clients, vous avez besoin d’un CRM. Cet outil de gestion d’entreprise vous aide entre autre à mieux comprendre vos clients et à les fidéliser. Son utilisation vous offre de nombreuses avantages et des résultats rapides en termes de croissance.
[Souvent les CRM (ou GRC en français) sont confondus avec les ERP, pourtant ce sont deux systèmes bien différents.](https://simple-crm.ai/definition-du-CRM-et-difference-avec-ERP.php) Cet article vous propose un rapide tour d'horizon de la notion de ces softwares de gestion de la relation client.
### 👉 Logiciel CRM : qu’est-ce que c’est ?
Le site internet « [LOGICIEL-CRM](http://www.logiciel-crm.be/pages/definition-logiciel-crm.html) » propose la définition suivante:
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  CRM, n.m*, signifie « Customer Relationship Management », terme traduit en français par « Gestion de la Relation Client » (dont l’abréviation est « GRC »).
Le terme CRM désigne donc la totalité des services d’une entreprise qui sont en connexion avec les clients, à savoir le département vente, le support et la facturation. Il est très souvent utilisé comme une réduction du terme « logiciel CRM ».
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  — LOGICIEL-CRM.be, [Définition CRM](http://www.logiciel-crm.be/pages/definition-logiciel-crm.html)
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Cependant, si la définition du CRM cadre son périmètre fonctionnel aux départements vente, support et facturation, les solutions couvrent un périmètre beaucoup plus vaste. Afin de répondre aux besoins de centralisation des informations des utilisateurs, de nombreux logiciels CRM proposent de gérer également le marketing, la gestion de projet, les achats, etc.
Attention toutefois que l'abréviation CRM est utilisée dans le cadre de 15 abréviations différentes. Si vous désirez connaitre ces différentes significations, merci de lire l'article complet dédié à ce sujet : " [Que veut dire CRM ?](https://simple-crm.ai/que-veut-dire-crm.php) ".
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## 📑 Quelles sont les rubriques d’un logiciel CRM ?
Les grandes rubriques d’un environnement CRM sont :
- SFA – Sales Force Automation: le module de [pilotage des forces de vente](https://simple-crm.ai/logiciel-gestion-entreprise-collaboratif.php), visant à transformer un lead (client potentiel), en un client effectif. Certains module SFA proposent également un module de pilotage de la fidélisation des clients.
- EMA – Enterprise Marketing Automation: le module de pilotage du marketing, permettant de nourrir le module SFA en leads. En fonction des CRM, il est possible de diffuser des [newsletters](https://simple-crm.ai/campagne-e-mail-crm-mass-mailing.php), [SMS](https://simple-crm.ai/envoi-de-sms-en-masse-module-mass-sms.php), [courrier papier](https://simple-crm.ai/marketing-papier-par-poste.php), d’installer des [Bots sur site Internet](https://simple-crm.ai/bot-pour-site-internet.php ), etc.
- Contact center – Centre de contact: le module de pilotage des demandes entrantes, pouvant être utilisé à la fois pour la vente ou le SAV (support client). Les canaux gérés peuvent être le [téléphone](https://simple-crm.ai/connecter-simple-crm-a-votre-telephonie.php ), les [emails](http://www.simple-crm-support.com/search/label/E-mail), le courrier papier, les médias sociaux, [Skype, What’s APP](https://simple-crm.ai/connecteur-crm.php), Google My Business, etc.
- [BI – Business Intelligence](https://simple-crm.ai/bi-et-mesure-du-roi.php): le module de [pilotage des requêtes et des rapports](https://simple-crm.ai/qualification-des-besoins-et-marketing.php), permettant d’analyser et d’exploiter les données présentes dans le logiciel CRM.
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Simple CRM a reçu :
💚 2 prix du CRM préféré des utilisateurs 💚

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🏅 🏅 🏅 🏅 43 certifications 🏅 🏅 🏅 🏅
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## 🎤 L’avis des experts
### Byblice Coovi, de l’Université d'Auvergne
La S!MPL TEAM a consulté les [travaux](https://theses.hal.science/tel-00719535/) de [Byblice Coovi](https://www.linkedin.com/in/byblice-coovi-4916b233/?originalSubdomain=fr) et vous partage son point de vue pertinent :
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  … La gestion de la relation client a représenté la préoccupation majeure des entreprises et des chercheurs ces dernières années. Selon les auteurs marketing, la notion de CRM (customer relationship management) se retrouve être la solution efficace pour la gestion de la relation client. Néanmoins, plusieurs publications et études relatives à la performance de ces logiciels ont donné des résultats contradictoires… Les résultats ont montré la pertinence du modèle proposé avec 74 % de la variance totale de la performance du cycle de vie du client. La recherche a montré que l'utilisation des logiciels CRM sur cette population d'entreprises est centrée d'une part sur la valorisation des données analytiques et d'autre part sur la collaboration entre services de l'entreprise dans l'utilisation de ces données….
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  — Byblice Coovi, [Management du cycle de vie du client: proposition d'un modèle conceptuel d'évaluation de l'utilisation des logiciels CRM](https://theses.hal.science/tel-00719535/)
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[Inscription à la newsletterdu podcast des experts](https://www.simple-crm-club.com/2021/05/le-podcast-de-simple-crm-2-minutes-pour.html)
### L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM, sur le point de vue de Byblice Coovi, de l’Université d'Auvergne:
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  Monsieur Coovi souligne dans ses travaux un fait que nous constatons au quotidien, au travers des milliers de projet CRM que nous avons mis en place chez nos clients. Un logiciel CRM est simplement un outil, un outil au service d’une stratégie. Le soucis est que souvent les entreprises abordent les logiciels CRM sans avoir auparavant défini une réelle stratégie de la relation client. Et quand on parle de stratégie client, on ne parle pas uniquement de la vente, mais d’une cohésion totale entre la promesse du marketing, la qualité des forces commerciales, l’efficacité du support et le professionnalisme du département facturation. Enfin, il est essentiel d’investir dans la formation des utilisateurs du CRM, formation tant au niveau de la stratégie que du logiciel CRM lui-même. Sans une définition clair des tenants et aboutissants et une connaissance précise des méthodes et outils, l’implémentation d’une stratégie CRM ne sera pas efficace.
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  — Brice Cornet, Quelle est la définition d'un logiciel CRM ?
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## 💰 Quel est le retour sur investissement permis par l’utilisation d’un logiciel CRM ?
Une étude menée sur 421 dirigeants d’entreprise, de janvier à mars 2023, dirigeants équipés soit de Simple CRM, soit de Salesforce, montre une croissance supérieure de 68% par rapport à des organisations travaillant sur Excel, Outlook et autres software de gestion d’actions basiques, aux fonctionnalités se limitant à une gestion des Contacts et des Calendriers.
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## 🎓 Quiz en ligne : testez vos connaissances sur la définition d'un logiciel CRM
1. Qu'est que c'est un logiciel CRM ?
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#### **En savoir plus côté pratique:**
- [Blog relation client](https://www.simple-crm-club.com/search?q=blog+relation+client)
- [Blog marketing](https://www.simple-crm-club.com/search?q=blog+marketing)
- [Blog management](https://www.simple-crm-club.com/search?q=blog+management)
- [Blog DRH](https://www.simple-crm-club.com/search?q=blog+DRH)
- MOOC: [Outil CRM](http://www.outil-crm.com/)
- Podcast: [Podcast entreprise - Podcast marketing](https://www.simple-crm-club.com/2021/05/le-podcast-de-simple-crm-2-minutes-pour.html)
- Pratique: [Horloge pomodoro gratuite](https://simple-crm.ai/horloge-pomodoro/horloge_pomodoro_gratuite.html)
- Outils: [Logiciel gratuit pour le télétravail](https://simple-crm.ai/simple-winhome.php)
(Logo Simple CRM)
CRM , n.m*, signifie "CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT", terme traduit en français par "GESTION DE LA RELATION CLIENT" (dont l’abréviation est "GRC"). Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est un outil d'entreprise qui aide à gérer les relations clients en centralisant les informations sur les clients, les prospects, et les interactions avec eux. Il couvre des fonctions telles que la vente, le marketing, le support client, et la facturation. Les principales rubriques d'un CRM incluent la gestion des forces de vente, le marketing automation, le centre de contact, et l'analyse des données. Un CRM permet de suivre les interactions clients, d'améliorer la productivité des équipes de vente, et d'automatiser des tâches essentielles. Il est essentiel de personnaliser le logiciel en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise et de former les utilisateurs pour maximiser son utilité.
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## À propos de Simple CRM

Simple CRM est un logiciel CRM français pour TPE, PME et ETI. Essai gratuit 15 jours : https://simple-crm.ai/tester-gratuitement-simple-crm-pendant-15-jours.php

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