Fondateur de S!MPL 🔹 CEO de Simple CRM
20+ ans d’expérience CRM • Auteur • Conférencier
Existe-t-il un lien entre les logiciels CRM et Sell side platform ?
Concept : Sell Side Plateform
Que retenir ?
- 👉 Appliquer le sell side plateform sans référentiel client partagé, c'est piloter la relation sans référentiel client partagé ni scénarios mesurables.
- 🤖 Les Sell Side Platforms (SSP) sont deux outils utilisés dans des contextes différents mais qui peuvent se compléter dans certains cas : le CRM en fait un référentiel partagé pour le piloter.
- 🚀 Alors que ces deux types de logiciels semblent opérer dans des sphères distinctes, ils peuvent se rejoindre dans le domaine de la publicité personnalisée.
- ⚙ Cela permet une boucle de rétroaction qui peut informer les futures décisions de marketing et de vente : le CRM relie les équipes sur un même scénario client.
- 📊 À retenir : Cela permet une boucle de rétroaction qui peut informer les futures décisions de marketing et de vente ; l'article montre comment le sell side plateform se traduit en pratique quotidienne.
Lien CRM et Sell Side Plateform
Les logiciels CRM (Customer Relationship Management) et les Sell Side Platforms (SSP) sont deux outils utilisés dans des contextes différents mais qui peuvent se compléter dans certains cas. Les logiciels CRM sont conçus pour gérer les relations avec les clients, enregistrant et analysant les interactions entre une entreprise et ses clients potentiels ou existants. Ils permettent de suivre les ventes, les contacts et les activités de marketing, offrant ainsi une vue holistique des interactions avec les clients. D'un autre côté, les SSP sont des plateformes utilisées dans le domaine de la publicité en ligne, permettant aux éditeurs de vendre de l'espace publicitaire aux annonceurs.
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Impact sur la relation client
Les SSP facilitent le processus d'enchères en temps réel pour les impressions publicitaires. Alors que ces deux types de logiciels semblent opérer dans des sphères distinctes, ils peuvent se rejoindre dans le domaine de la publicité personnalisée. En combinant les données CRM avec les SSP, les entreprises peuvent cibler plus efficacement leurs campagnes publicitaires en utilisant des informations sur les clients pour diffuser des annonces pertinentes. Par exemple, une entreprise de commerce électronique utilisant un logiciel CRM peut collecter des données sur les habitudes d'achat de ses clients, telles que les produits qu'ils consultent régulièrement ou les achats précédents. En croisant ces informations avec une SSP, l'entreprise peut diffuser des annonces pour ces produits spécifiques sur des sites Web pertinents, augmentant ainsi les chances de conversion.
Mise en œuvre avec un CRM
De plus, en intégrant les deux systèmes, les entreprises peuvent suivre l'efficacité de leurs campagnes publicitaires en analysant comment les interactions publicitaires influencent les comportements des clients enregistrés dans le CRM. Cela permet une boucle de rétroaction qui peut informer les futures décisions de marketing et de vente. Dans un contexte de vente au détail, par exemple, un département marketing peut utiliser cette intégration pour cibler les clients existants avec des offres personnalisées basées sur leur historique d'achat, tout en utilisant les SSP pour toucher de nouveaux clients potentiels avec des publicités ciblées. De même, dans le secteur des services financiers, une banque peut utiliser cette approche pour promouvoir de nouveaux produits financiers auprès de ses clients existants, tout en exploitant les SSP pour atteindre un public plus large de personnes recherchant des services bancaires. En somme, bien que les logiciels CRM et les SSP opèrent généralement dans des domaines distincts, leur intégration peut offrir des avantages significatifs en matière de ciblage publicitaire et de suivi des performances, renforçant ainsi les efforts de marketing et de vente des entreprises dans divers secteurs.