Fondateur de S!MPL 🔹 CEO de Simple CRM
20+ ans d’expérience CRM • Auteur • Conférencier
Définition complète et explication de l'acronyme CLV (Customer Lifetime Value).
Acronyme : CLV (Customer Lifetime Value)
Que retenir ?
- 👉 Maîtriser l'acronyme CLV sans l'ancrer dans le référentiel client, c'est posséder un vocabulaire métier sans en tirer de décisions actionnables.
- 🤖 CLV (Customer Lifetime Value) structure un concept clé de la relation client : le CRM en transforme la définition en données et scénarios exploitables.
- 🚀 Il permet aux entreprises de comprendre la valeur à long terme de chaque client, ce qui peut aider à orienter les stratégies de marketing et de service à la clientèle.
- ⚙ Le département marketing peut utiliser le CLV pour orienter les stratégies de marketing et de fidélisation.
- 📊 À retenir : Le clv (customer lifetime value) ne devient opérationnel que lorsque le CRM structure le pilotage de la relation ; l'article montre comment passer du concept à la pratique quotidienne.
Définition — CLV (Customer Lifetime Value)
L’acronyme CLV signifie “Customer Lifetime Value”, ce qui se traduit en français par “Valeur Vie Client”. C’est une mesure financière qui représente la valeur totale qu’un client apporte à une entreprise tout au long de sa relation avec celle-ci. En termes de relation client, le CLV peut avoir un impact significatif.
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Lien avec un logiciel CRM
Il permet aux entreprises de comprendre la valeur à long terme de chaque client, ce qui peut aider à orienter les stratégies de marketing et de service à la clientèle. Par exemple, une entreprise peut choisir de concentrer ses efforts sur les clients à haute valeur, ou de développer des stratégies pour augmenter la valeur des clients à faible valeur. En ce qui concerne l’utilisation d’un CRM (Customer Relationship Management), le CLV peut également jouer un rôle important.
Usages et bonnes pratiques
Un CRM peut être utilisé pour calculer et suivre le CLV pour chaque client, ce qui peut aider à personnaliser l’expérience du client, à anticiper les besoins des clients et à améliorer le service à la clientèle. Par exemple, en utilisant un CRM pour suivre le CLV, une entreprise peut identifier les clients les plus précieux et utiliser ces informations pour personnaliser les communications et les offres pour ces clients. De plus, le CLV peut également influencer les processus fonctionnels et métier dans différents départements. Par exemple, le département marketing peut utiliser le CLV pour orienter les stratégies de marketing et de fidélisation, tandis que le département du service à la clientèle peut utiliser le CLV pour prioriser le service à la clientèle pour les clients à haute valeur.